Kuotabro.com – Sebagai bentuk pelayanan terhadap pengguna produknya, Telkomsel pun menawarkan jasa call center sebagai pelengkap gerai Telkomsel.
Gerai Telkomsel memang bisa menjawab semua keluh kesah terkait produk Telkomsel, akan tetapi pelanggan perlu meluangkan waktu dan tenaga untuk mengunjunginya.
Tidak heran jika sebagian besar pengguna lebih memilih mencari informasi melalui call center Telkomsel.
Selain mudah dihubungi, call center ini juga cepat tanggap dan tidak membutuhkan waktu lama untuk mengantri.
Nah, buat Anda yang saat ini sedang mengalami permasalah dengan kartu Telkomsel atau aplikasinya, berikut informasi call center Telkomsel yang bisa duhubungi.
Apa Saja Layanan Call Center Telkomsel
Pelayanan call center Telkomsel ini sebenarnya tidak jauh berbeda dengan layanan call center pada umumnya.
Call center Telkomsel akan menjawab semua permasalah yang dihadapi pelanggan mulai dari informasi produk, layanan hingga keluhan.
Beberapa bentuk pertanyaan yang bisa disampaikan melalui call center Telkomsel yaitu:
- Koneksi internet melemah
- Tidak bisa terhubung ke internet
- Tidak ada layanan
- Tidak bisa melakukan panggilan
- Nomor Telkomsel terblokir
- Menyampaikan keluhan produk atau jasa dari Telkomsel
Call Center Telkomsel
Call Center Telkomsel 188
Untuk menanyakan informasi kartu Telkomsel yang Anda gunakan bisa menghubungi layanan call center secara langsung di nomor 188.
Nomor call center ini hanya bisa digunakan untuk pelanggan Telkomsel dengan kartu Simpati, Simpati Loop maupun AS.
Jadi, jika Anda mengalami masalah pada kartu Telkomsel tetapi ingin menghubungi menggunakan nomor lain maka tidak bisa menggunakan layanan call center Telkomsel 188.
Saat melakukan panggilan ke nomor ini bagi pengguna kartu Telkomsel prabayar akan dikenakan biaya sebesar Rp 300,- untuk setiap panggilannya.
Akan tetapi untuk pelanggan pascabayar panggilan call center ini bebas pulsa (gratis).
Call Center HALO Telkomsel
Selain Simpati, Simpati Loop dan AS, operator Telkomsel juga meliputi Kartu HALO.
Nah, jika pelanggan kartu HALO mengalami masalah layanan atau ingin mengadukan complain nomor call centernya bisa menghubungi nnomo 133.
Nomor 133 ini khusus pengguna kartu HALO sehingga tidak bisa digunakan oleh kartu lainnya meskipun sesama operator.
Hal ini juga berlaku pada nomor call center 188 yang tidak bisa digunakan oleh pelanggan kartu HALO.
Nomor Call Center Telkomsel yang Bisa Dihubungi
Selain nomor call center khusus pengguna kartu Telkomsel, pihak provider juga menyediakan nomor layanan yang bisa dihubungi dari operator lainnya.
Adapun nomor call center Telkomsel untuk pengguna operator lain yaitu 08071811811.
Nomor ini hanya bisa dihubungi oleh pengguna yang berada dalam lingkup nasional (dalam negeri).
Biaya telpon saat menghubungi nomor tersebut dihitung berdasarkan tarif lokal.
Jadi, sebaiknya saat menelpon ke nomor ini langsung saja menyatakan permasalahannya secara singkat untuk menghemat biaya.
Sedangkan untuk pengguna kartu Telkomsel yang mengalami masalah selama di luar negeri bisa menghubungi nomor call center +628110000333.
Panggilan ke nomor ini gratis biaya, akan tetapi hanya bisa dihubungi oleh kartu Telkomsel.
Contact Center Costumer Service Telkomsel 24 jam Lainnya
Selain melalui nomor telepon, pihak Telkomsel juga menyediakan layanan customer service berbasis online yang bisa diakses secara gratis selama 24 jam.
Layanan online ini memiliki fungsi yang sama dimana bisa dijadikan sebagai tempat untuk mencari informasi ketika produk bermasalah atau menyampaikan keluhan.
Layanan online ini bisa dijadikan alternatif utama ketika Anda sedang tidak memiliki pulsa atau antri lama ketika menggunakan palyanan call center.
Namun, Anda juga perlu bersabar karena memang penanganannya tidak bisa secepat call center.
Adapun contact center customer service berbasis online Telkomsel 24 jam yaitu:
-
Via Email
Layanan via email dari Telkomsel bisa dilakukan dengan mengirim pesan ke alamat emal cs@telkomsel.co.id.
Saat berkirim email, gunakan bahasa yang sopan dan mudah dimengerti.
Selain itu, sampaikan secara detail permasalahan yang dihadapi agar pihak Telkomsel pun mudah memahami permasalah tersebut dan dapat memberikan solusi yang tepat.
-
Via Media Sosial
Cara lainnya yang bisa digunakan untuk menghubungi pihak customer service Telkomsel melalui jarak jauh yaitu menggunakan media sosial.
Tidak bisa dipungkiri bahwasan saat ini media sosial menjadi platform yang selalu update informasi-informasi terbaru.
Oleh karena itu, untuk memudahkan penggunanya Telkomsel pun memberikan pelayanan melalui media sosial.
Adapun media sosial Telkomsel yang bisa digunakan untuk berburu informasi dan menyampaikan complain yaitu:
LinkedIn : Telkomsel
Twitter simPATI : Twitter.com/simPATI
Twitter kartu Halo : Twitter.com/kartuHalo
Twitter Kartu As : Twitter.com/Kartu_As
Facebook Telkomsel : Facebook.com/Telkomsel
Twitter Telkomsel : Twitter.com/Telkomsel
Instagram : Instagram.com/Telkomsel
Telegram : @Telkomsel_official_bot
LINE : @Telkomsel
YouTube : Telkomsel
Media sosial Telkomsel sebagian besar hanya memberikan informasi produk atau promo saja, tetapi ada juga yang menanggapi keluhan pelanggan.
Diantara semua platform media sosial tersebut, twitter Telkomsel merupakan satu-satunya media sosial yang menanggapi keluhan maupun pertanyaan pelanggan.
Anda bisa menyampaikan secara detail keluhan atau pertanyaan melalui pesan langsung (DM) ataupun mention pada akun resmi twitter Telkomsel.
Saat melakukan DM atau mention langsung saja laporkan permasalah secara detail lEngkap dengan nomor telepon dan waktu kejadiannya.
-
Via Live Chat Telkomsel
Live chat meRupakan fitur yang disediakan oleh Telkomsel guna membantu mengatasi permasalah pengguna melalui website resminya.
Cara melakukan live chat ini sangatlah mudah yaitu Anda hanya perlu mengunjungi website resmi Telkomsel di https://www.telkomsel.com/.
Setelah itu, klik ikon chat yang ada di pojok kiri sebelah bawah layar website.
Akhir Kata
Call center Telkomsel adalah bentuk pelayanan jarak jauh yang mudah dan cepat.
Oleh karena itu, call center tidak bisa memberikan pelayanan yang berkaitan langsung dengan kartu Telkomsel seperti mengaktifkan kembali nomor yang telah hangus, melakukan upgrade nomor ke 4G dan melakukan pergantian kartu SIM.
Semua bentuk pelayanan tersebut bisa Anda dapatkan di GraPARI Telkomsel terdekat.
