Kuotabro.com – Tokopedia telah menjadi salah satu situs belanja online yang semakin berkembang dengan bertambahnya pengguna, baik dari sisi penjual maupun pembeli.
Menariknya, tokopedia sering menawarkan program cashback yang akan memberikan banyak keuntungan.
Selain itu, tentu saja mereka melengkapi layanannya dengan adanya customer service guna menjawab semua permasalahan maupun keluhan pelanggannya.
Nah, bagaimana cara menghubungi CS Tokopedia?
Yuk, simak informasi lengkap daftar layanan customer service Tokopedia berikut ini.
Apa Saja Layanan Customer Service Tokopedia?
Layanan yang diberikan oleh pihak customer service Tokopedia ini sebenarnya hampir mirip dengan platform jual beli online lainnya dimana Anda bisa menanyakan semua hal terkait Tokopedia mulai dari cara jual beli hingga penarikan dananya.
Selain itu, cs Tokopedia juga melayani keluhan pelanggan terkait semua bentuk transaksi maupun pelayanan melalui situs atau aplikasi Tokopedia.
Berikut beberapa pertanyaan yang dilayani customer service Tokopedia.
- Informasi terkait Toko Points dan cuci gudang.
- Fitur-fitur balanja pada platform Tokopedia.
- Layanan jasa pengiriman paket Tokopedia.
- Informasi terkait pembelian secara kredit (cicilan).
- Syarat dan ketentuan e-voucher Tokopedia.
- Cara menarik dana dari Tokopedia.
- Cara melaporkan hak merek.
- Cara melakukan pembelian tiket.
Customer Service Tokopedia
Untuk memudahkan para pelanggannya dalam menyelesaikan berbagai kendala yang dihadapi selama menggunakan platform jual beli online, pihak Tokopedia pun sudah menyediakan beragam bentuk pelayanan customer service yang bisa diakses dari beberapa media.
Berikut beberapa bentuk layanan customer service Tokopedia yang bisa dimanfaatkan oleh semua pengguna.
Call Center Tokopedia
Layanan call center Tokopedia tidak menggunakan 3 digit nomor seperti layanan call center pada bank ataupun operator, melainkan menggunakan nomor telepon rumahan yang ditujukan ke pusat kantor Tokopedia.
Untuk terhubung ke customer pusat Anda bisa langsung menghubungi nomor (021) 80647333 atau (021) 53691015.
Nomor telepon cs tersebut melayani selama 24 jam sehingga Anda tidak perlu khawatir jika mengalami kendala di tengah malam.
Pusat Bantuan Tokopedia
Bentuk pelayanan pelanggan lainnya yang ditawarkan oleh pihak Tokopedia yaitu Pusat Bantuan Tokopedia.
Pusat bantuan ini bisa Anda akses melalui aplikasi maupun situs website Tokopedia.
Di dalam menu tersebut memuat beragam artikel berisi solusi permasalahan yang sering ditanyakan oleh pelanggan.
Adapun cara menghubungi customer care Tokopedia melalui pusat bantuan yaitu:
- Pertama, masuklah ke Tokopedia, via aplikasi maupun web browser.
- Kemudian login ke akun Anda dan masuklah ke menu Hubungi Kami (versi desktop) atau Akun saya (aplikasi dan web browser).
- Setelah itu Anda akan disajikan beberapa artikel seputar kendala di Tokopedia. Pilihlah salah satu artikel yang sesuai dengan permasalahan Anda saat ini. Anda juga bisa melihat artikel pada menu lainnya seperti pembayaran, pengembalian dana, pengiriman dan sebagainya.
- Jika pertanyaan Anda tidak sesuai dengan semua topik yang dibahas maka klik tombol Hubungi Kami yang berada di bagian paling bawah halaman.
- Setelah itu, akan muncul kotak pesan yang bisa digunakan untuk menjelaskan kendala yang sedang dihubungi saat ini. Anda juga bisa mencantumkan gambar screenshot atau foto jika diperlukan.
- Terakhir klik Kirim dan tunggulah balasan dari pihak customer service Tokopedia.
Halaman pesan ini tidak terbatas dimana pengguna bisa mengetik sebanyak mungkin untuk menjelaskan kendalanya secara rinci.
Meski begitu alangkah lebih baik jika langsung to the point ke permasalahannya.
Sampaikan kendala tersebut dengan bahasa yang baik dan benar serta mudah dimengerti.
Nantinya, tim cs Tokopedia akan menindaklanjuti melalui balasan pada menu Pesan Bantuan atau email yang terdaftar di akun tersebut.
Pusat Resolusi
Pusat resolusi adalah sebuah sarana untuk menengahi penjual dan membeli dalam penyelesaian komplain.
Jadi, di sini penjual dan pembeli bisa berdiskusi secara langsung terkait permasalahan tersebut.
Nantinya pihak Tokopedia akan menjadi penengah diantara keduanya.
Berikut beberapa permasalahan yang bisa ditangani oleh customer Tokopedia melalui pusat resolusi.
- Penjual maupun pembeli tidak merespon complain.
- Penjual dan pembeli tidak bisa menemukan solusi permasalahan setelah 3 hari pengajuan complain.
- Sudah ada solusi (kedua pihak sudah klik terima solusi) tetapi tidak dijalankan.
- Tidak ada klik Selesaikan Komplain meskipun solusi sudah dijalankan.
Cara Akses Pusat Resolusi Tokopedia
Untuk mengakses pusat resolusi pada Tokopedia berbeda-beda tergantung pada perangkat yang Anda gunakan seperti di bawah ini.
Melalui Desktop
Adapun langkah-langkah akses pusat resolusi melalui Tokopedia versi desktop yaitu:
- Pertama, masuklah ke Tokopedia Anda dan klik Notifikasi yang disimbolkan dengan gambar lonceng.
- Setelah itu, klik Pusat Resolusi dan pilih komplain yang mengalami kendala.
- Selanjutnya klik Minta Bantun, maka akan muncul pop up konfirmasi. Pilih dan klik Ya pada pop up konfirmasi tersebut.
- Setelah itu, complain tersebut akan dipelajari oleh pihak customer care Tokopedia untuk memberikan solusi terbaik. Proses pembelajaran ini membutuhkan waktu sekitar 3 hari.
Mobile dan Android
Versi Tokopedia mobile adalah situs yang diakses melalui web browser, bisa menggunakan komputer maupun smartphone.
Nah, untuk mengakses Pusat Resolusi, Tokopedia mobile maupun Android memiliki cara yang sama.
Adapun cara mengakses pusat resolusi melalui Tokopedia mobile yaitu:
- Klik menu Option pada homepage Tokopedia atau aplikasi. Menu ini disimbolkan dengan gambar garis tiga.
- Selanjutnya klik menu Kotak Masuk dan pilihlah opsi Pusat Resolusi.
- Langkah berikutnya pilih komplain Anda yang bermasalah dan klik Minta Bantuan pada laman tersebut.
- Setelah itu, klik Konfirmasi pada pop up konfirmasi minta bantuan yang muncul.
- Selanjutnya Anda hanya perlu menunggu jawaban dari pihak Tokopedia untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.
iOS
Bagi Anda yang biasanya mengakses Tokopedia melalui aplikasi terpasang di iPhone maka bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini.
- Sebagai langkah awal masuklah ke aplikasi Tokopedia pada iPhone.
- Setelah itu, klik simbol Tokopedia dan klik Pusat Resolusi.
- Selanjutnya pilihlah komplain Anda yang masih bermasalah pada halaman tersebut dan klik Minta Bantuan.
- Setelah muncul kotak dialoh konfirmasi Minta Bantuan maka klik Konfirmasi dan tunggulah jawaban dari pihak customer care Tokopedia.
Chat dengan Toped Bot
Cara lainnya yang bisa digunakan untuk menghubungi cs Tokopedia terkait permasalahan yang Anda alami yaitu melalui chatting.
Chatting tersebut dilakukan menggunakan Toped Bot yaitu sebuah fitur chatting yang dapat menjawab semua pertanyaan pelanggan secara langsung dan cepat dalam berbagai topik.
Tidak hanya itu, fitur ini juga memberikan informasi promo, pengiriman maupun refund secara update.
Sayangnya, Toped Bot hanya bisa digunakan untuk pelanggan Tokopedia dengan status keanggotaan minimal Gold.
Toped Bot ini sudah tersedia dalam berbagai versi Tokopedia, baik aplikasi, desktop maupun mobile web.
Untuk menggunakan Toped Bot Anda bisa langsung masuk ke menu Hubungi Kami dan klik Pusat Bantuan.
Selanjutnya klik simbol Chat Sekarang dan mulailah mengetik keluhan atau permasalahan Anda.
Live Chat
Fitur live chat ini hampir mirip dengan chat melalui Topeb Bot dimana Anda nantinya bisa chatting secara langsung dengan pihak customer service Tokopedia.
Namun, Anda jangan berharap bahwa pertanyaan langsung dijawab saat terkirim karena pengguna harus mengikuti antrian cs.
Fitur live chat ini bisa diakses melalui widget Toped Bot.
Nah, untuk bisa menikmatinya Anda harus menjadi anggota Gold atau Platinum terlebih dahulu.
Media Sosial
Media sosial adalah salah satu platform komunikasi yang sangat populer sehingga pihak Tokopedia pun memberikan kemudahan dengan menyediakan customer care melalui akun sosial media.
Pihak Tokopedia memiliki akun sosmed yang lengkap mulai dari Twitter, Instagram hingga Facebook.
Akun Twitter Customer Service Tokopedia
Untuk terhubung ke customer service Tokopedia melalui Twitter Anda bisa mengaskesnya melalui akun @TokopediaCare.
Salah satu keunggulan menghubungi cs Tokopedia melalui twitter yaitu memiliki respons yang cepat.
Selain itu tentunya bisa diakses kapanpun dan di manapun selama 24 jam.
Namun, untuk menggunakan layanan ini Anda perlu bersabar karena pihak cs akan lebih mendahulukan komplain yang pertama kali masuk, sesuai dengan antriannya.
Akun Instagram Customer Service Tokopedia
Sama halnya dengan akun Twitter, customer care Tokopedia di Instagram juga memberikan pelayanan yang cepat sehingga permasalahan jual beli Anda cepat teratasi.
Adapun akun instagram customer service Tokopedia yaitu @tokopedia.
Akun Facebook Customer Service Tokopedia
Akun sosial media lain yang dimiliki oleh Tokopedia untuk melayani permasalahan pelanggan yaitu facebook.
Keunggulan menggunakan media sosial ini tentunya lebih hemat kuota dan tidak memerlukan sinyal kuat sehingga cocok untuk pengguna Tokopedia di wilayah jaringan tidak stabil.
Untuk menghubungi Tokopedia melalui Facebook bisa dilakukan melalui akun fanspage Tokopedia di @tokopedia atau fb.com/tokopedia.
Hal yang perlu diperhatikan untuk mengakses layanan cs Tokopedia melalui facebook yaitu waktu yang dibutuhkan cukup lama karena banyaknya keluhan yang masuk.
Bahkan, Anda juga harus siap dengan resiko tidak terbalas baik melalui komen maupun pesan facebook.
Meski begitu, informasi update terkait Tokopedia juga disampaikan secara aktif melalui akun facebook tersebut sehingga tidak perlu khawatir ketinggalan berita atau kebijakan terbaru.
Keunggulan yang ditawarkan dengan mengakses akun sosial media Tokopedia yaitu apabila pertanyaan Anda tidak jauh berbeda dengan pengguna lain atau sudah pernah ditanyakan pengguna lain maka jawabannya pun bisa dilihat sehingga tidak perlu repot bertanya sendiri dan menunggu untuk dibalas.
Selain beberapa media di atas, Anda juga bisa menghubungi customer service Tokopedia dengan mudah melalui email.
Email Tokopedia memberikan pelayanan secara full 24 jam setiap harinya sehingga tidak perlu ragu tidak mendapat jawaban jika mengirim di tengah malam.
Alamat email cs Tokopedia yaitu contact@tokopedia.com atau cs@tokopedia.com.
Saat mengirim pesan melalui email sampaikan keluhan atau permasalahan dengan jelas dan runtun menggunakan bahasa yang mudah dimengerti.
Perkenalkan juga identitas Anda sebelum menyampaikan kendala yang dihadapi.
Akhir Kata
Demikian tadi beberapa layanan cs Tokopedia yang bisa dijadikan sebagai media untuk menyampaikan kendala, menanyakan informasi ataupun memberikan keluhan dalam berbagai topik terkait Tokopedia.
Ingat, selalu gunakan bahasa yang sopan dan mudah dimengerti agar pihak customer care memberikan solusi yang tepat.
Selamat mencoba.
